上海打造高满意度公厕体系

     11月19日是第十个“世界厕所日”。近年来，上海不断优化公厕布局，加大环卫公厕新建、改建力度，推动轨交、商场、菜场、旅游景点等社会公厕建设及对外开放，已形成环卫公厕2900余座，社会公厕约1万座（处）的公厕服务体系。

     从细节入手，上海不断提升公厕的洁净、安全和舒适。上海推进公厕适老化改造及设施配置，完善无障碍坡道、扶手、挂钩等设施，提升厕内照明、通风、防滑、缓坡等设计，增加坐便比例，减少内部台阶，方便老年人用厕。

上海编制《上海市智慧公厕建设导则（试行）》，试点推进智慧公厕建设。通过在公厕内加装环境监测、环境调控、安全防范、能耗监测、信息交互等设备和系统，提升管理效能、提高服务质量。青浦区民惠广场公厕在厕间门上方安装显示屏，能显示使用状态，厕间内安装求助按钮，让使用者在突发情况下获得及时帮助。

    上海创新公厕保洁模式，优化保洁流程，以劳模工作室、行业典型为依托，对保洁人员开展理论及操作培训，规范日常作业，提升公厕环境。上海创新“五心服务”，即环境舒心、保洁细心、语言贴心、服务真心和如厕称心；保洁五步法，即通过“冲、刷、拖、擦、喷”等五个步骤，提升公厕保洁效率；“两大两小、随用随消、上天入地”消毒保洁模式，即对公厕上至天花板、下至下水口等各种设施设备进行全面保洁，确保不留死角；“四多、七勤”差异化保洁法，即针对公厕保洁难点、盲点，通过巡视、自检和差异化保洁三方面进一步提升公厕品质。

    保洁作业新设备引入公厕，打破“一块抹布、一根拖把”的传统模式。静安区自2021年起，引入镜面擦洗机、蒸汽清洗机、洗地吸干一体机等新式保洁机具，并开展劳动竞赛，加强保洁人员对设备的掌握和使用，确保“新式武器”能充分发挥效用。

提升如厕体验，上海正全面落实环卫公厕免费提供厕纸，试点厕纸进厕位，推进1200余座环卫公厕实现冬季热水洗手，拓展便民服务箱服务内容。此外，上海已有700余座环卫公厕配置第三卫生间，商场、旅游景点等社会公厕也按要求设置第三卫生间。近两年，上海新增轨交公厕42座，改建老旧公厕51座，对200余座公厕进行设施提升，至2022年底还将完成增设公厕宣传栏、车站厕所定位牌改造、车站新版地贴厕所导向等一系列优化工程。